Co udělat s iPhonem před odesláním do servisu: záloha, Najít a Wallet krok za krokem

Před odesláním iPhonu do servisu udělejte čtyři věci: zálohujte data, vyřešte funkci Najít (v iOS 27 ji stačí přepnout do režimu pro opravu, ve starším iOS ji vypněte), odeberte platební karty z Wallet a telefon pošlete bez obalu a bez SIM karty. Přesně tohle doporučuje i Apple v návodu k přípravě zařízení na servis. Když některý krok vynecháte, oprava se protáhne, protože technik vám bude muset volat a čekat na vaši akci. Celý postup zabere zhruba deset minut.

1. Zálohujte iPhone

Při většině oprav zůstávají data v telefonu. Výměna baterie nebo displeje se jich nedotkne. Přesto zálohu udělejte vždy, protože při diagnostice se může ukázat závada základní desky nebo paměti a bez zálohy by o data mohla přijít.

Záloha do iCloudu: Nastavení, klepněte na své jméno, iCloud, Záloha na iCloudu a Zálohovat nyní. Telefon musí být na Wi-Fi a nabitý. Pokud v iCloudu nemáte dost místa, zálohu na pár dnů zvládne i dočasné navýšení úložiště, které jde po opravě zase zrušit.

Záloha do počítače: na Macu otevřete Finder, ve Windows aplikaci Apple Devices nebo iTunes, připojte iPhone kabelem a zvolte Zálohovat všechna data z iPhonu do tohoto Macu. Zaškrtněte šifrování zálohy, jinak se neuloží hesla, údaje o zdraví a historie Wi-Fi.

Po záloze zkontrolujte, že se vše stihlo nahrát: Nastavení, vaše jméno, iCloud. U položky Uloženo na iCloudu má svítit zelená ikona. Apple na tento krok upozorňuje zvlášť, protože rozpracovaná synchronizace fotek je nejčastější důvod, proč po opravě něco chybí.

2. Funkce Najít: vypnout, nebo přepnout do režimu pro opravu

Zapnutá funkce Najít znamená zapnutý zámek aktivace. Servis s takovým telefonem nemůže po opravě ověřit, že vše funguje, protože ho bez vašeho Apple účtu neaktivuje. Proto se před odesláním musí vyřešit. Máte dvě možnosti podle verze systému:

Pokud iPhone nejde zapnout nebo nereaguje displej, Najít vypnete z jiného zařízení: v aplikaci Najít na iPadu či Macu nebo na webu icloud.com/find vyberte telefon a zvolte Odebrat z účtu. Udělejte to až ve chvíli, kdy telefon předáváte kurýrovi, ne dřív, ať ho mezitím někdo nemůže aktivovat.

3. Wallet, Apple Cash a karty

Apple doporučuje před servisem odebrat platební karty z Wallet a vypnout Apple Cash. V Česku Apple Cash nefunguje, takže stačí karty: otevřete Wallet, klepněte na kartu, na tři tečky vpravo nahoře a zvolte Odebrat kartu. Po opravě ji přidáte znovu za minutu. Stejně odeberte i jízdenky a klíče od auta, pokud je v telefonu máte.

Nejde o to, že by se v servisu někdo ke kartě dostal. Platby jsou chráněné Face ID a kódem. Odebrání karet je spíš pojistka pro případ, že by se telefon během opravy musel vymazat nebo by se vyměňovala základní deska.

4. Kód, SIM a obal

Kód zámku: Apple radí kód nikdy nikomu nesdělovat. Pro výměnu baterie nebo displeje servis kód nepotřebuje, telefon se otestuje bez odemčení. U softwarových oprav nebo diagnostiky základní desky vás technik může požádat, abyste kód dočasně změnili na jednoduchý, například 123456, a po opravě ho zase vrátili. Dělejte to až na jeho výzvu, ne předem.

SIM karta: vyjměte ji a nechte doma. Pro opravu není potřeba a při manipulaci se snadno ztratí. U eSIM nic řešit nemusíte.

Obal a ochranné sklo: kryt sundejte, telefon přijde do servisu bez něj. Ochranné sklo na displeji nechte, pokud se nemění displej. Při výměně displeje se stejně odstraní.

5. Zkontrolujte historii dílů

V Nastavení, Obecné, Informace najdete u novějších iPhonů položku Díly a historie servisu. Pokud u některého dílu vidíte výzvu k dokončení opravy, znamená to, že předchozí servis díl správně nespároval. Napište nám to do poznámky k objednávce, abychom s tím počítali.

Co to znamená pro vaše zařízení

Připravený telefon jde opravit rychleji. Kurýr PPL ho vyzvedne obvykle další pracovní den po objednání, u oprav od 1 999 Kč je svoz zdarma, jinak stojí 119 Kč. Po příjmu provedeme diagnostiku zdarma, zavoláme vám s přesnou cenou a opravujeme jen po vašem souhlasu. Když je Najít vypnuté a záloha hotová, nic nezdržuje a telefon se vrací hned po opravě a testu.

Svoz objednáte na stránce objednávky svozu, orientační ceny podle modelu najdete v ceníku oprav. Jak telefon zabalit, aby přežil cestu, popisujeme v článku Jak zabalit iPhone nebo MacBook pro kurýra, a celý průběh svozu v článku Oprava iPhonu kurýrem krok za krokem.

Časté otázky

Musím iPhone před odesláním vymazat? Ne. Vymazání nutné není a u běžných oprav se data nemění. Vymažte ho jen tehdy, když máte v telefonu něco, co nechcete nechat mimo svůj dohled. Pak ale počítejte s obnovou ze zálohy po návratu.

Co když nejde telefon zapnout a nemůžu udělat zálohu? Pošlete ho tak, jak je. Při diagnostice nejdřív zjistíme, zda jde o baterii, konektor nebo desku, a data se při těchto opravách nemažou. Najít vypněte přes icloud.com z jiného zařízení.

Vrátí se mi iPhone vymazaný? U výměny baterie, displeje, konektoru nebo kamery ne. Apple upozorňuje, že při servisu může být zařízení vymazáno, to se ale týká hlavně výměn základní desky. V takovém případě vám to řekneme předem.

Mám před odesláním vypnout i kód zámku? Ne. Kód nechte zapnutý, chrání vaše data po celou dobu přepravy. Když ho technik bude k softwarové opravě potřebovat, domluví se s vámi telefonicky.

Zdroje

• Apple Support: Get your iPhone or iPad ready for service
• Apple Support: iPhone Battery and Performance